返品・交換・キャンセルについて

お客様に安心してお買い物いただくために

ふとんの窓口では、商品の品質と梱包に細心の注意を払っています。万一お届けに問題があった際は、誠実に対応いたします。
このページでは、キャンセル・返品・交換・返金に関するご案内をまとめています。

1. ご注文のキャンセルについて

ご注文後30分以内のキャンセル

ご注文後30分以内であれば、お問い合わせフォームからご連絡いただくことでキャンセルが可能です。

ただし、以下の場合はキャンセルをお受けできませんのでご了承ください。

ご注文後30分を過ぎてしまった場合

発送済みとなった後のキャンセルは、「発送後のキャンセル手続き」となります。
大変お手数ですが、一度商品をお受け取りいただいた上でご返送をお願いいたします。
その際の送料（往路・返送）はお客様のご負担となります。

発送後キャンセルの手順と注意事項

商品お受け取り後、8日以内（お届け日を含む）にお問い合わせフォームからご連絡ください ※10日以内にご返送いただけなかった場合、キャンセルをお受けできないことがあります
返送は元払いのみとなります（着払いはお受けできません）
開封・使用の形跡がある場合は、キャンセルをお受けできないことがあります
ご返金は、当店からお客様へお送りした往路送料を差し引いた金額となります

2. 注文内容の変更について

ご注文完了後、以下の変更はお受けできません。

ご注文後30分以内であれば、キャンセルのうえ再注文が可能です。
なお、再注文時の価格は再注文時点でサイトに表示されている価格となります。また、品切れにより再注文いただけない場合もございます。あらかじめご了承ください。

3. 不良品・誤配送の場合

まず、外箱の状態をご確認ください

商品到着後、外箱（送り状が貼付されている箱）に凹みや穴などの損傷が見られる場合は、開梱せずにそのまま保管し、配送業者および当店へご連絡ください。

商品の不具合がないことを確認するまで、梱包資材（ダンボール箱・梱包材など）は廃棄しないようにお願いいたします。

商品に問題があった場合

万一、商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内（お届け日を含む）にお問い合わせフォームからご連絡ください。
すみやかに良品とお取り替えいたします。

4. お客様都合によるご返品・交換

寝具は衛生商品の性質上、開封・ご使用後の商品については、不良品または誤配送の場合を除き、返品・交換をお受けできません。
あらかじめご了承ください。

未開封の商品については、商品到着後8日以内（お届け日を含む）にご連絡いただければ、ご返品をお受けします。
この場合の往復の送料・振込手数料はお客様のご負担となります。

ご返品をお受けできない場合

5. 返品時の送料

「送料無料」でご購入いただいた場合も、お客様都合のご返品の際には、当店からお客様へお送りした往路送料を頂戴いたします。

6. 返金について

お支払い方法	返金の方法
クレジットカード（全件キャンセル）	カード会社の締め日に間に合えば相殺。間に合わなかった場合は翌月以降に銀行口座へご返金
クレジットカード（一部キャンセル）	銀行振込にてご返金
その他のお支払い方法	銀行振込にてご返金

クレジットカードへの返金の詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

ご不明な点はお気軽にご相談ください

「これは返品できる？」「商品が届いたけれどどうしたらいい？」など、状況によって個別にご対応できる場合もございます。
まずはお気軽にご連絡ください。

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